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标题：E-Service Quality Framework In A Revenue Authority Setting For South Africa
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作者：Madeleine Stiglingh
期刊名称：International Business & Economics Research Journal
印刷版ISSN：1535-0754
电子版ISSN：2157-9393
出版年度：2013
卷号：12
期号：3
页码：265-278
语种：English
出版社：The Clute Institute for Academic Research
关键词：Critical Incident Technique;E-Service Quality;South African Revenue Service;OECD