文章基本信息

标题：Social Media y estrategias de Comunicación de las redes sociales en el sector hotelero de la comunidad de Madrid
本地全文：下载
作者：Gemma CASCALES GARCÍA ; Trinidad CORTÉS PUYA ; María GALMÉS CEREZO 等
期刊名称：Fonseca : Journal of Communication
电子版ISSN：2172-9077
出版年度：2015
卷号：11
期号：11
页码：249-282
语种：Spanish
出版社：Universidad de Salamanca
摘要：El “social media” está provocando un cambio substancial en las estrategias de comunicación en la industria hotelera. Este nuevo escenario incorpora nuevos perfiles profesionales vinculados tanto a la propia gestión de las redes sociales como al análisis de su comportamiento para la definición de estrategias de comunicación. Los establecimientos hoteleros están obligados a adaptarse a esta nueva realidad social y a incorporar las nuevas tecnologías sociales en su plan de comunicación, para ofrecer al cliente/usuario una respuesta directa, transparente y rápida a las necesidades que pueda demandar. En este contexto, este artículo pretende dar respuesta a la siguiente cuestión: ¿El control de la gestión de la comunicación en las redes sociales puede incrementar los beneficios en la industria hotelera? La metodología utilizada para dar solución a esta pregunta está basada en una primera revisión bibliográfica y documental sobre los conceptos “social media” y “estrategia de comunicación en el sector turístico”, y en segundo lugar, en la realización de una encuesta de opinión a directores de hoteles de cuatro estrellas situados geográficamente en la Comunidad de Madrid. Los resultados de la investigación demuestran un inminente cambio en la concepción tradicional de la planificación estratégica de la comunicación de los hoteles.
关键词：redes sociales;comunicación;estrategia;hoteles;community manager;Madrid;social media;communication;strategy;hospitality;community manager;Madrid.