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标题：O Impacto da Estrutura de Processos na Dimensão Interpessoal: Um Estudo de Caso Comparativo de um Grupo do Setor de Consumo
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作者：Jackson Tota ; Elisabete Stradiotto Siqueira ; Eduardo Eugênio Spers 等
期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2009
卷号：3
期号：1
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：Nesse trabalho procuramos refletir sobre as origens dos modelos de estruturas organizacionais e como eles estão transitando para perspectivas mais flexíveis. Partimos do pressuposto que organizar empresas por processos nasceu da premissa de encontrar mais uma alternativa de adaptar as organizações para fazer frente às necessidades e as novas pressões de ordem interna e externa. Em tal contexto propomos realizar uma análise do impacto causado pela estrutura por processos, do ponto de vista de um envolvimento mais qualificado de seus funcionários, tanto em relação às expectativas da organização como também em relação à melhoria do ambiente de trabalho. Nossa perspectiva foi de uma análise comparativa entre duas empresas de um mesmo grupo, uma estruturada por processos e outra de forma tradicional, a fim de identificar se haviam diferenças significativas em algumas questões que tocam a dimensão da qualidade de relações interpessoais. O resultado da coleta de dados mostrou uma diferença em favor da Empresa A em 08 itens dos vinte pesquisados. A coleta de dados foi realizada em dois grupos distintos, Gestores da Informação e Vendedores, com isto foi possível perceber que as melhores avaliações vieram do grupo Gestores da Informação da Empresa B quando comparada com o mesmo grupo da Empresa A ( 04 itens acima ). Mas quando analisamos os Vendedores da Empresa A verificamos que o grupo ficou 07 itens acima comparados ao mesmo grupo da Empresa B. Esse estudo contribuiu para problematizar que as estruturas, isoladamente, não oferecem modelos gerenciais, mas que esses são derivados de uma complexa rede de inter-relações que produzem o todo organizacional.
关键词：Processo, Organização centrada em processos