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标题：Diagnóstico de satisfação de clientes como ferramenta para fidelizacao: um estudo de caso em cinema cult. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v9n1p112-130
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作者：Andréa Cristina Trierweiller ; Andreas Dittmar Weise ; Vera Lucia Duarte do Valle Pereira 等
期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2011
卷号：0
期号：0
页码：112-130
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：O cinema é uma forma de entretenimento, onde as pessoas buscam novas experiências sensoriais para fugir da rotina estressante do mundo moderno, portanto esse artigo busca explicitar o nível de satisfação dos freqüentadores do cinema do Cult, visto que o mercado cinematográfico de Florianópolis estava estagnado há cerca de 14 anos, e foi impulsionado pela entrada das redes Cinemark e Cinesystem na cidade, que operam em nível nacional e atendem a padrões de excelência do circuito comercial de cinema. É uma pesquisa quali-quantitativa, exploratória, estudo de caso, não probabilística, onde foi construído um questionário exclusivo. Os resultados apresentaram como destaque positivo, a localização, e em segundo lugar, empatados: a qualidade de exibição e educação dos freqüentadores. Como principal ponto negativo, a falta de espaços para convivência e para portadores de necessidades especiais. Por fim, recomenda-se que sejam feitas periodicamente pesquisas de satisfação, para antecipação de possíveis problemas pela monitoração e comunicação constantes com os clientes, capitalizando em seus pontos fortes.
关键词：Diagnóstico de satisfação;Satisfação dos clientes; Cinema