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标题：Ambiente virtual: fatores que influenciam na aquisição de bens ou serviços. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v9n1p73-94
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作者：Hannah Mattos ; Adriano Sérgio da Cunha ; Thiago Coelho Soares 等
期刊名称：Currents : New Scholarship in the Human Services
电子版ISSN：1499-6073
出版年度：2011
卷号：0
期号：0
页码：73-94
语种：Portuguese
出版社：University of Calgary Press
摘要：Este artigo tem como objetivo definir o modelo, sobre a forma de influenciar a aquisição de bens ou serviços no ambiente virtual, apropriado ao público universitário da Grande Florianópolis. Esta pesquisa teve caráter quantitativo e descritivo. Foi realizada entrevista com uma amostra de 97 pessoas do público universitário da Grande Florianópolis na Universidade do Sul de Santa Catarina e via internet durante o primeiro semestre de 2008. Concluí-se que o modelo deve conter sete itens principais: ferramentas de segurança no site para manter a privacidade dos dados do cliente, bem como garantir que transações financeiras serão confiáveis; cumprimento do prazo de entrega; agilidade da compra traz a interação fácil com informações claras como item decisivo de compra; qualidade dos produtos ofertados; acompanhamento da mercadoria até o destino; certificados digitais, no qual o consumidor confere dados da organização vendedora comprovando sua veracidade no mercado; e simulação de venda.
关键词：Comércio Eletrônico;Comportamento do Consumidor;Serviços