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标题：EVOLUÇÃO DO CONCEITO E PROCESSO DA QUALIDADE
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作者：Virginia B.M Aguiar ; Waleska Silveira Lira
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2006
卷号：1
期号：1
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：A relação entre a qualidade e o meio empresarial vem desenvolvendo-se ao longo de décadas e passando por fases distintas. O mundo no século XXI passa por profundas transformações, e as principais causas é o processo de globalização, abertura de mercado e o avanço tecnológico. O objetivo deste trabalho consiste em apresentar a evolução dos conceitos e processo da qualidade. A evolução do conceito e o processo da qualidade estão divididos em quatro períodos, chamados de eras da qualidade. É importante analisar este contexto sob a ótica da organização com o intuito de utilizar esta ferramenta como diferencial competitivo.