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标题：CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA NA PRODUÇÃO DE SERVIÇOS: O CASO DE UMA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE
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作者：Roberta Rodrigues Faoro ; Maria Emília Camargo ; Marcelo Faoro de Abreu 等
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2013
卷号：14
期号：2
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：A customização em massa tem sido adotada como um diferencial nas empresas de serviços. O objetivo deste estudo é analisar a customização em massa de serviços em uma empresa que atua no desenvolvimento de softwares e consultorias em tecnologia da informação. O ponto de partida é a reflexão sobre serviços e produção de serviços e, na sequência, customização em massa e customização em massa de serviços. Esta pesquisa foi qualitativa do tipo estudo de caso, onde foi analisada uma empresa do setor de tecnologia da informação. Pôde-se observar que a empresa estudada trabalha com customização em massa e existe uma tendência na modularização proporcionando que o cliente escolha somente os sistemas que realmente necessitam para o funcionamento do seu negócio, podendo assim personalizar conforme sua necessidade.