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标题：QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE
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作者：Claudia Araujo ; Kleber Figueiredo ; Marina Dias de Faria 等
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2009
卷号：8
期号：3
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：As organizações de saúde brasileiras têm enfrentado desafios, principalmente no que se refere a controle de custos e qualidade dos serviços prestados. O conceito de qualidade em serviços de saúde passou, ao longo dos anos, do enfoque puramente técnico para um enfoque mais abrangente, no qual se tenta satisfazer as necessidades, interesses e demandas de três grupos: os prestadores do serviço de saúde, os que gerenciam tais serviços e os que o utilizam. O objetivo do artigo é analisar por meio de revisão de literatura os principais pontos relativos a qualidade de serviços no setor de saúde. As conclusões apontam que a melhoria da qualidade em serviços de saúde somente é atingida caso se torne parte integrante da cultura organizacional. Desta forma, os gestores devem focar em seus recursos humanos e ter em mente que os serviços de saúde são prestados por pessoas para pessoas.