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标题：REALIDADE PERCEBIDA NA SATISFAÇÃO DE SERVIDORES PÚBLICOS: CARACTERÍSTICAS E CIRCUNSTÂNCIAS
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作者：Tania Nobre Gonçalves Ferreira Amorim ; LADJANE Barros SILVA
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2015
卷号：16
期号：3
页码：129-148
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：As pessoas passaram a ser mais valorizadas nas organizações atuais, contudo, algumas vezes, as políticas e práticas de recursos humanos são geradoras de insatisfação, principalmente a política salarial, o processo de comunicação, a qualidade das chefias e o relacionamento entre as diferentes áreas funcionais (BOHLANDER, SNELL e SHERMAN, 2005). O presente trabalho buscou conhecer o nível de satisfação dos servidores do Departamento Estadual de Trânsito de Pernambuco (DETRAN-PE), evidenciando fatores que afetam seu comportamento no trabalho. O estudo utilizou um questionário para levantar informações relacionadas ao clima organizacional e fatores motivacionais e higiênicos que influenciam na satisfação dos servidores. O perfil dos servidores pesquisados mostrou uma leve predominância feminina, grande parte trabalha há mais de 25 anos na organização e o nível de escolaridade não é elevado por ser em maioria com o segundo grau. Os aspectos que provocam insatisfação são: salário, benefícios, falta de material para o trabalho, desenvolvimento profissional, valorização e reconhecimento. Já muitos aspectos promovem satisfação nos pesquisados como segurança no trabalho, assistência médica, variedade e natureza das tarefas, realização pessoal, relacionamentos interpessoais, estilo da chefia, nível de autonomia, comunicação e feedback.
关键词：Clima organizacional. Gestão pública. Satisfação no trabalho.