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标题：Impacto da externalização de serviços secundários em uma instituição de ensino superior
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作者：Bruno Alves dos Santos ; Carlos Alberto Diehl ; Rosane de Fátima Andrioli 等
期刊名称：Contextus
印刷版ISSN：1678-2089
电子版ISSN：2178-9258
出版年度：2013
卷号：11
期号：1
页码：7-24
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal do Ceará
摘要：Este artigo objetiva investigar a implantação da externalização de determinados processos em uma IES particular do Sul do Brasil. Mediante estudo de caso, verifica-se o processo de externalização executado pela IES. São utilizadas entrevistas semiestruturadas, com três gestores que participaram dos processos de externalização, e pesquisa documental para a coleta de evidências. A investigação contemplou três atividades: alimentação, manutenção e limpeza e segurança. As duas primeiras passaram por processos de externalização distintos e a terceira mantém-se executada internamente. Os resultados apontam que na atividade de alimentação houve problemas no processo de externalização, com impacto negativo para os clientes, enquanto na de manutenção e limpeza há vantagens de custo e desempenho. Quanto à segurança, a IES entende que, em função do potencial impacto negativo para os alunos e pela dificuldade em encontrar um fornecedor de serviços condizente, o recomendável é a manutenção da atividade internamente.
关键词：Estratégia. Decisão. Externalização. Terceirização. Instituição de Ensino Superior (IES)