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标题：Avaliação do serviço de distribuição ao varejo: um estudo empírico no segmento dos médios supermercados
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作者：Domingos Fernandes Campos
期刊名称：Contextus
印刷版ISSN：1678-2089
电子版ISSN：2178-9258
出版年度：2012
卷号：10
期号：2
页码：83-98
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal do Ceará
摘要：Este artigo tem como objetivo analisar o posicionamento estratégico de distribuidores e atacadistas do varejo alimentar no serviço prestado aos médios supermercados numa cidade do Nordeste brasileiro. Foi realizado um estudo tipo survey com respostas válidas de quarenta médios supermercados. Os resultados da pesquisa permitiram elaborar um ranking da importância dos principais atributos relacionados ao serviço de distribuição, avaliar o nível de satisfação dos varejistas em relação aos seus dez principais distribuidores e analisar como estes últimos se posicionam estrategicamente no mercado em relação a um grupo de atributos do serviço oferecido. Na avaliação do posicionamento estratégico, foram utilizadas matrizes absolutas e relativas de importância e desempenho. Os resultados oferecem uma importante base de conhecimentos para que os gestores do marketing e da logística possam construir matrizes de oportunidades, de forma a reduzir as lacunas do serviço existentes entre as práticas correntes e as melhores práticas do mercado.
关键词：Cadeia de suprimentos. Logística. Distribuição. Serviço ao cliente. Supermercados