文章基本信息

标题：SPOR MERKEZLERİNDE TÜKETİCİ TATMİNİ ve SADAKAT
本地全文：下载
作者：Hakan KATIRCI ; Mine OYMAN
期刊名称：Beden Egitimi ve Spor Bilimleri Dergisi
印刷版ISSN：1307-6477
出版年度：2011
卷号：5
期号：2
语种：Turkish
出版社：Nigde University School of Physical Education and Sports
摘要：Günümüz spor dünyasında spor yöneticilerinin en önemli görevlerinden biri spor tüketicilerinin beklentilerini karşılayarak tüketici tatmini oluşturmaktır. Yapılan çalışmalar tatminin çok boyutlu bir kavram olduğunu göstermektedir. Bu araştırma, spor merkezlerinde hizmet kalitesini ve tüketici tatminini etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışma, Eskişehir ilinde yedi spor merkezine üye yüz dokuz (N= 109) birey ile gerçekleştirilmiştir. Sonuçlar tüketici tatmininin çok boyutlu yapısını desteklemekte ve spor merkezlerinde atmosfer, uzman personel, temizlik, diğer personel ve ulaşılabilirlik olmak üzere beş faktörün tüketici tatminini etkilediğini göstermektedir. Anahtar Kelimeler: Hizmet kalitesi, Tüketici tatmini, Spor merkezi