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标题：Turismo de bem-estar: análise dos serviços do segmento em spas day – Natal/RN, Brasil
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作者：Islaine Cristiane Oliveira Gonçalves da Silva ; Leilianne Michelle Trindade da Silva Barreto ; Lissa Valéria Fernandes Ferreira 等
期刊名称：Revista Iberoamericana de Turismo
电子版ISSN：2236-6040
出版年度：2016
卷号：5
期号：2
页码：99-118
语种：Portuguese
出版社：Federal University of Alagoas & University of Girona
摘要：O turismo de bem-estar tem apresentado crescimento significativo nas últimas décadas. Subproduto do turismo de saúde, o então chamado “wellness” do turismo tem alcançado um público com melhores poderes aquisitivos, nos quais buscam sair da rotina em um momento de relaxamento do corpo e da mente. O objetivo principal da pesquisa foi de analisar o processo de gestão estratégica da qualidade dos serviços do segmento de turismo de bem-estar em Spas day de Natal/RN, Brasil. A pesquisa teve como metodologia a observativa participante, fazendo a utilização de ckeck-list dos serviços baseado no modelo SERVPERF. Estudo qualitativo, transversal, intencional, não-probabilístico. Como resultados pode-se analisar que há frequência de turistas neste segmento e ainda que as estratégias de gestão devem se embasar mais na satisfação dos clientes, quanto a sua total atenção ao paciente, já que este carece de liberações de tensões e necessita do mínimo de contrangimento e/ou estresse.
关键词：Gestão da qualidade;Turismo de Bem-estar;SPAS day;Natal/RN;SERVPERF