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标题：Comportamiento de los niveles de calidad del servicio de comida rápida según las características de los usuarios. Municipio Libertador del estado Mérida, Venezuela.
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作者：Nubia Del Valle Landaeta de Rodríguez ; Marysela Coromoto Morillo Moreno
期刊名称：Universidad & Empresa
印刷版ISSN：0124-4639
电子版ISSN：2145-4558
出版年度：2016
卷号：18
期号：31
页码：59-84
DOI：10.12804/rev.univ.empresa.31.2016.03
语种：Spanish
出版社：Rosario University
摘要：Dada la importancia que revisten los servicios de comida rápida, se desarrolla una investigación analítica no experimental, bajo el paradigma cuantitativo para determinar el comportamiento de los niveles de calidad del servicio según las características de los usuarios, en los establecimientos de comida rápida del municipio Libertador del estado Mérida. Se evidenció dos tipos o grupos de usuarios: profesionales independientes, y estudiantes; los usuarios con nivel de ingreso superior perciben un nivel de calidad inferior. Se recomienda diseñar estrategias de precios, comunicaciones, distribución, servicios postventa, optimización de los tiempos y demás aspectos importantes para los usuarios que perciben altos ingresos (profesionales), e inferencialmente representan el 65,86% de la demanda del servicio. Palabras clave: calidad, servicios, restaurantes, segmentación.
关键词：calidad; servicios; restaurantes; segmentación.;Quality;services;restaurants;segmentation;qualidade;serviços;restaurantes;segmentação