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标题：QUALIDADE NAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: A INFLUÊNCIA DOS OBJETIVOS
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作者：Sueli Maria Goulart Silva
期刊名称：Informação & Sociedade: Estudos
印刷版ISSN：1809-4783
出版年度：2000
卷号：10
期号：1
出版社：Universidade Federal da Paraiba
摘要：Melhorar a qualidade dos serviços nas bibliotecas universitárias tem sido uma preocupação freqüente de bibliotecários e outros profissionais que trabalham, administram ou simplesmente usam esses serviços. Este trabalho sugere que os objetivos organizacionais, especificamente os objetivos operativos, podem influenciar a percepção de qualidade, pois representam a ação concreta dos grupos de interesse sobre áreas estratégicas como planejamento, administração e recursos humanos, infra-estrutura e serviços.