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标题：Hospitalidade, Competitividade e Stakeholders de Eventos Empresariais – Estudo de Casos em Bourbon Hotéis e Resorts (Brasil)
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作者：Alan Aparecido Guizi ; Elizabeth Kyoko Wada
期刊名称：Turismo e Sociedade
电子版ISSN：1983-5442
出版年度：2016
卷号：9
期号：1
DOI：10.5380/tes.v9i1.42405
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal do Paraná
摘要：O crescimento da quantidade de viagens corporativas destacada pelo Ministério do Turismo (BRASIL, 2015), e o impacto que esse segmento provoca na hotelaria em especial para hospedagem de eventos corporativos, levantou a seguinte problemática de pesquisa: As relações baseadas em hospitalidade com stakeholders, seria um diferencial competitivo na atração e realização de eventos corporativos em Bourbon Hotéis e Resorts? Por meio desta problemática, estabeleceu-se como objetivo geral, identificar se as relações baseadas em hospitalidade com stakeholders, seria um diferencial competitivo na atração e realização de eventos corporativos em Bourbon Hotéis e Resorts. Neste estudo de característica qualitativa-exploratória, se utilizou como método o estudo das referências bibliográficas em artigos, livros, dissertações, documentos online, matérias de mídia, e, com base em Yin (2010), a realização de entrevistas com roteiros semiestruturadas os quais foram aplicados a gerentes gerais dos hotéis escolhidos da rede Bourbon Hotéis e Resorts. Em conclusão, observou-se que o relacionamento com stakeholders estava garantindo o fortalecimento de parcerias, que resultavam na aquisição de novos clientes para realização de eventos, gerando não só recursos financeiros, como também o fortalecimento do nome da rede no mercado.
其他摘要：The growing amount of corporate travel, highlighted by the Tourism Department (BRAZIL, 2015), and the impact that this segment has in hotel industry especially for hosting corporate events, it is proposed the following research problem: The relationships based on hospitality with stakeholders, would be a competitive differential in attracting and hosting corporate events in Bourbon Hotels and Resorts? Therefore, the general goal of this study was “identify if the relationships based on hospitality with stakeholders would be a competitive advantage in attracting and hosting corporate events in Bourbon Hotels and Resorts. This qualitative-exploratory study, used references from articles, books, dissertations, online documents, media materials, and based on Yin (2010), interviews with semi-structured scripts which were applied to general managers of the hotels chosen from Bourbon Hotels and Resorts. In conclusion, it was observed that the relationship with stakeholders was ensuring the strengthening of partnerships, which resulted in the acquisition of new customers for events, creating not only financial resources, but also the strengthening of the hotel name in the market.
关键词：Hospitality;Services;Stakeholders;Corporate events;Competitiveness;Hospitalidade;Serviços;Stakeholders;Eventos Corporativos;Competitividade.