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标题：Beyond technology-based customer relationship management - it is total customer experience management
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作者：Noor Raihan Ab Hamid ; Romiza Md Akhir
期刊名称：Research in Business and Economics Journal
印刷版ISSN：1941-3424
电子版ISSN：1941-3424
出版年度：2013
卷号：8
出版社：Academic and Business Research Institute