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标题：THE KNOWLEDGE IN SERVICES OPERATIONS: The Role of Organizational Learning and Knowledge Management
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作者：Edson Oliveira Neves
期刊名称：Business and Management Review
印刷版ISSN：2047-0398
电子版ISSN：2047-0398
出版年度：2015
卷号：5
期号：1
页码：73-82
出版社：Global Research Society
摘要：Este trabalho destaca a importancia do conhecimento nas operaçőes de servi.o s, reconhecendo -o como insumo imprescind¨Şvel e estrat¨¦gico, conforme a vis.o baseada em recursos da organizaçăo. Considerando as quest.es relacionadas ¨¤ criaçăo do conhecimento e o seu gerenciamento, o estudo tece uma discuss.o em torno do papel da aprendizagem organizacional e da gest.o do conhecimento. Estas duas abo rdagens s.o integradas, tendo como objeto comum o conhecimento organizacional no contexto de operaçőes de servi.os, caracterizadas, entre outros aspectos, pela variabilidade, imprevisibilidade, participaçăo efetiva do cliente e simultaneidade entre produçăo e consumo. A pesquisa se fundamenta em uma revis.o de literatura para fins de integraçăo dos estudos, caracterizando-se como explorat¨®ria e descritiva
其他摘要：This paper highlights the importance of knowledge in service operations, recognizing it as an essential and strategic resource, according the organization's resource-based view. Considering the issues related to creation of knowledge and its management, the study makes a discussion on the role of organizational learning and knowledge management. These two approaches are integrated with focus on organizational knowledge in the context of service operations that are characterized, among other aspects, by variability, unpredictability, effective participation of the client and by simultaneity of production and consumption. The research is based on a literature review for integration of studies and characterized as exploratory and descriptive
关键词：Servi.os; Conhecimento; Aprendizagem Organizacional; Gest.o do Conhecimento
其他关键词：Services; Knowledge; Organizational Learning; Knowledge Management