三菱レイヨン（株）中央研究所において使用している情報検索システムを紹介し，検索担当者の立場からみたそれぞれの問題点を述べた。次にJOISを中心に，所内の利用者からのアンケート結果を紹介し，利用者の挙げた不満がどのようなところからもたらされたかを解析し，コンピュ一タと利用者の会話を中継ぎする検索担当者として注意すべき事を述べた。