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标题：MARKETING DE RELACIONAMENTO (CRM): ESTADO DA ARTE, REVISÃO BIBLIOMÉTRICA DA PRODUÇÃO NACIONAL DE PRIMEIRA LINHA, INSTITUCIONALIZAÇÃO DA PESQUISA NO BRASIL E AGENDA DE PESQUISA
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作者：GISELA DEMO ; NATASHA FOGAÇA ; VALTER PONTE 等
期刊名称：RAM. Revista de Administração Mackenzie
印刷版ISSN：1518-6776
电子版ISSN：1678-6971
出版年度：2015
卷号：16
期号：5
页码：127-160
语种：Portuguese
出版社：Universidade Presbiteriana Mackenzie