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标题：Gestión del conocimiento y orientación al marketing interno en el desarrollo de ventajas competitivas en el sector hotelero
其他标题：Knowledge management and internal marketing orientation for thedevelopment of competitive advantages in the hotel sector
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作者：José LuisRuizalba Robledo ; María Vallespín Arán ; Javier Pérez-Aranda 等
期刊名称：Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
印刷版ISSN：1135-2523
出版年度：2015
卷号：21
期号：2
页码：84-92
DOI：10.1016/j.iedee.2014.03.001
出版社：Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM)
摘要：Gestión del conocimiento y orientación al marketing interno en eldesarrollo de ventajas competitivas en el sector hotelero
其他摘要：Internal marketing orientation (IMO) can be used as a tool for managing employees’ knowledge thatallows companies to develop a competitive advantage to the extent that generates information, communicatesit internally and facilitates to articulate a response to their needs. IMO through propermanagement of human capital facilitates more effective competition and a more agile response to marketdemands. This study analyzes the three dimensions that make up IMO and involve knowledge managementwith regard to gathering intelligence concerning employees’ needs, the transmission of theseneeds and the subsequent response. Then, an empirical research has been carried out to analyze the IMOin Spanish hotels and it had led to the classification of three clearly defined groups. Moreover, the resultsindicate IMO as a source of competitive advantage as higher levels of job satisfaction and organizationalcommitment are found in the groups with higher IMO.
关键词：La orientación al marketing interno (OMI) puede constituir una herramienta de gestión del conocimiento;de los empleados que permita a las empresas desarrollar una ventaja competitiva en la medida en que;genera información; la comunica internamente para terminar ofreciendo una respuesta a sus necesidades.;La OMI; mediante la adecuada gestión del capital humano; facilita competir de forma más efectiva;y dar una respuesta ágil a las demandas del mercado. En este estudio se analizan las 3 dimensiones que;constituyen la OMI y que suponen una gestión del conocimiento en lo que se refiere a generación de inteligencia;sobre las necesidades de los empleados; su comunicación y su posterior respuesta. A continuación;se realiza una investigación empírica para analizar el grado de OMI en los hoteles espa˜noles y en la que;se identifica una clasificación de 3 grupos diferenciados según dichos niveles. Además; se evidencia a la;OMI como fuente de ventaja competitiva; ya que se encuentran mayores niveles de satisfacción laboral y;de compromiso organizacional en los grupos con mayor OMI.
其他关键词：Knowledge management;Internal marketing orientation;Satisfaction;Commitment;Competitive advantages