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标题：Procesos de mejora en un servicio residencial para personas con retraso mental
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作者：Ángeles López Fraguas ; Javier Medina de la Maza ; Luis Miguel García Castro 等
期刊名称：Zerbitzuan
印刷版ISSN：1134-7147
出版年度：1999
卷号：37
出版社：El Gobierno Vasco
摘要：Al igual que el anterior, el presente artículose basa en una de las ponencias delSeminario Vivienda y Retraso Mental organizadopor Atzegi. Sus autores relatanla experiencia del Centro Viana y los procesosde cambio y mejora introducidospara garantizar la calidad de sus servicios.Entre las nuevas prácticas, se destacan laelaboración de un Documento de Centro,la creación de una Comisión de BuenasPrácticas y un Comité de Padres, la sistematizacióndel proceso de sugerencias,quejas y reclamaciones y la mejora delfuncionamiento en el ámbito de la alimentación.