文章基本信息

标题：Zerbitzu kartak eta zerbitzuen kalitatearen hobekintza
本地全文：下载
作者：Iñaki Heras ; Aloña Martiarena.
期刊名称：Zerbitzuan
印刷版ISSN：1134-7147
出版年度：2007
卷号：42
出版社：El Gobierno Vasco
摘要：Nabarmentzeko modukoa da gurean kalitate-kudeaketaparadigmak osasun- eta gizarte-zerbitzuetanizan duen eragina. Ekarpen labur honetan kalitateparadigmaren baitan zabaldu den tresna berri bathartzen da aztergai: zerbitzuen karta edo zerbitzukartaizenekoa. Egileen iritziz, tresna ez oso konplexuakizan arren, eta alor honetan oraingoz askohedatu ez diren arren, zerbitzu-kartak baliagarriakizan daitezke hainbat gizarte zerbitzutan, sektoreansartu diren kudeaketaren hobekuntzarako bestetresna eta ereduekin alderatuta sinpletasuna etazehaztasuna dutelarik abantaila nagusi