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标题：Estudio de la adopción y el abandono de modelos de gestión de la calidad en centros gerontológicos de la CAPV
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作者：Erlantz Allur ; Iñaki Heras ; Martí Casadesús 等
期刊名称：Zerbitzuan
印刷版ISSN：1134-7147
出版年度：2013
卷号：54
DOI：http://dx.doi.org/10.5569/1134-7147.54.05
出版社：El Gobierno Vasco
摘要：Este artículo analiza la adopción del estándar de calidad ISO 9001 en el ámbito de los servicios residenciales para personas mayores, y examina también cuáles han sido las causas y consecuencias del abandono de la certificación de dicho estándar en aquellas organizaciones del sector que habían optado por él. Para tal fin, se recogen las principales conclusiones de una encuesta realizada en 262 residencias para personas mayores de la CAPV, estudio cuantitativo que fue complementado con otro de carácter cualitativo, basado en más de 20 entrevistas personales con directivos, personal de atención directa y familiares de los usuarios de los centros. Los resultados evidencian que el abandono de la certificación ISO 9001 ha sido poco frecuente en el sector, y que las organizaciones que mejor han interiorizado este modelo internacional de gestión de la calidad han sido las que no perseguían obtener el certificado como principal motivación
关键词：Gestión de la calidad; ISO 9001; certificación; interiorización; residencias para personas mayores; País Vasco