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标题：Rentabilidade e indicadores de desempenho: uma análise do setor hoteleiro segundo as perspectivas do balanced scorecard
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作者：Aldo Leonardo Cunha Callado ; Rodrigo Debus Soares ; Antônio André Cunha Callado 等
期刊名称：PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural
印刷版ISSN：1695-7121
出版年度：2011
卷号：9
期号：1
页码：57-65
语种：Portuguese
出版社：Universidad de La Laguna
摘要：Nos últimos anos o setor hoteleiro vem crescendo de modo que a competitividade tem fi cado cada dia mais acirrada, dentro deste contexto a medição de desempenho pode identifi car além de problemas fi nanceiros, outros envolvendo a satisfação dos clientes e de outros participantes (internos e/ou externos) da empresa. Sendo assim, o objetivo deste artigo foi analisar a relação entre níveis de rentabilidade e as perspectivas do Balanced Scorecard no âmbito do setor hoteleiroda cidade de João Pessoa. Esta pesquisa analisou 31 hotéis. Os procedimentos foram realizados através do auxílio do aplicativo estatístico STATISTICA for Windows. Os resultados apontaram evidências empíricas da existência de relações entre alguns dos indicadores investigados e níveis superiores de rentabilidade.
其他摘要：In recent years the hotel industry is growing so much that competitiveness has become ever more fi erce, in this context the measurement of performance can identify besides fi nancial problems, others involving the satisfaction of customers and other stakeholders (internal and / or external) of the company. Therefore, the objective of this article was to analyze the relationship between levels of profi tability and prospects of the Balanced Scorecard within the hotel industry of João Pessoa. This research analyzed 31 hotels. The procedures were performed through STATISTICA for Windows. The results have shown empirical evidence of the existence of links between some of the indicators investigated and higher levels of profi tability.
关键词：Balanced Scorecard; Medição de desempenho; Setor hoteleiro; Indicadores de desempenho; Análise quantitativa.
其他关键词：Balanced Scorecard; Performance measurement; Hotel sector; Performance indicators; Quantitative analysis.