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标题：O Papel do Consultor no Processo de Alinhamento Estratégico
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作者：Gustavo Abib ; Norberto Hoppen
期刊名称：RAC - Revista de Administração Contemporânea
印刷版ISSN：1415-6555
电子版ISSN：1982-7849
出版年度：2015
卷号：19
期号：5
页码：584-605
语种：Portuguese
出版社：Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
摘要：O Alinhamento Estratégico (AE) entrea Tecnologia de Informação(TI)eos negócios continuasendouma prioridade para os gestores,conformeestudosrecentemente realizadosemvários países. Contudo, como constataram outraspesquisas feitas sobre o tema, o AE não parece ser um processo prioritário e eficaz de planejamento e gestãono dia adia da TI nas empresas.Também, com frequência,verifica-se a ação de consultores externos no desenvolvimentoe na implementação de ferramentas deTInas empresas, tanto para uso estratégico,como operacional. Opapel do consultor no processo de AE é pouco enfatizadonas pesquisas. Considerando a importância da sua atuação na área de TI, estetrabalho propõe a discussão dopapel do consultorno processo de AE. Para tanto, foi analisadaaimplantação de um portal corporativo de natureza estratégicaem uma empresa transnacional de grande porte.Neste estudo de caso longitudinal,adotaram-se observação participante e entrevistas semiestruturadas como principaisestratégiaspara a coleta dos dados. Dentre os resultados obtidos, destacam-se o complexo papeldo consultor, baseado em habilidades técnicase sociopolíticas e, em especial,as necessidades de compartilhamento de conhecimentos. Evidenciaram-se, também,competências do consultor para tornar o seu papel mais efetivo no processo de AE.
其他摘要：The Strategic Alignment (SA) between Information Technology (IT) and Business remains a priority for managers, according to recently realized studies in several countries. However, as found by a large number of the su rveys on this subject, SA does not constitute a priority to companies when planning and implementing IT. Also, consultants often participate in the SA process, particularly to develop and implement IT devices, as much for strategic as operational purposes. The role of these consultants has not been sufficiently analyzed in research on SA. Considering the importance of the consultant’s role in the SA process, our study proposes a discussion of this role as an external agent. Therefore, we analyzed the case o f a strategic corporate portal developed in a large transnational company. We adopted participant observation and semi - structured interviews to collect data in this longitudinal case study. The main results we highlight are the complex roles of IT consulta nts during the AE process, based on their technical and sociopolitical knowledge and especially the need for knowledge sharing. Consultant skills were also necessary to fulfill more effective roles in the AE process.
关键词：Alinhamento estratégico; tecnologia de informação; ator social; consultor externo.
其他关键词：Strategic alignment; information technology; social actor; external consultant.