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标题：Metodología para Seleccionar Aplicaciones de la Tecnología de Comunicaciones Voz sobre la IP (VoIP) para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes): El caso de una Agencia de Viajes
其他标题：Methodology for Selecting Applications of the Communication Technology Voice over IP (VoIP) for Small and Medium Enterprises (SMEs): The Case of a Travel Agency
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作者：Martelo, Raúl J ; Blanquicet, Isamar ; Rodríguez, Lilibeth 等
期刊名称：Información tecnológica
印刷版ISSN：0716-8756
电子版ISSN：0718-0764
出版年度：2015
卷号：26
期号：6
页码：121-128
DOI：10.4067/S0718-07642015000600014
出版社：Centro de Información Tecnológica
摘要：El objetivo principal de este trabajo consiste en proponer una metodología para seleccionar aplicaciones VoIP a implementar en pequeñas y medianas empresas. La metodología se aplicó al caso de una Pyme de agencia de viajes. Para esto se desarrollaron las siguientes fases: identificación de servicios ofrecidos, identificación de proveedores en el área geográfica, estudio de aplicaciones VoIP, estudio de procesos de comunicación de las Pymes y elaboración de la matriz para la selección de aplicaciones y proveedores. Los resultados de cada fase suministran datos necesarios para la ejecución de las siguientes etapas. Con el propósito de validar la utilidad y aplicación de la metodología propuesta, se llevaron a cabo pruebas para analizar la calidad de las aplicaciones VoIP. Finalmente teniendo como base los resultados obtenidos, se encontró que la metodología propuesta es de gran utilidad para facilitar la selección de aplicaciones VoIP, según la conveniencia de cada Pyme de acuerdo a sus procesos de comunicación y condiciones económicas.
其他摘要：The aim of this paper is to propose a methodology for selecting VoIP applications to be implemented in small and medium size enterprises. The methodology was applied to a representative SME such as a travel agency. To achieve this the following phases were developed: Identification of offered services, identification of providers in the geographic area, study VoIP application, study communication processes of SMEs and development of the matrix for the selection of applications and providers. The results of each phase provide data necessary for the implementation of the following step. To validate the usefulness and applicability of the proposed methodology, tests were conducted to analyze the quality of VoIP applications. Finally on the basis of the results obtained, it was found that the proposed methodology is useful to facilitate the selection of VoIP applications, according to the convenience of each SME and of their communication processes and economic conditions.
关键词：tecnologías VoIP;procesos de comunicación;Pymes;calidad de servicio
其他关键词：VoIP technologies;communication processes;SMEs;quality of service