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标题：Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria: impactos em seis hospitais acreditados
其他标题：Hospital accreditation as an improvement strategy: impacts and difficulties in six accredited hospitals
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作者：Mendes, Glauco Henrique de Sousa ; Mirandola, Thayse Boucinha de Sousa ; Mendes, Glauco Henrique de Sousa 等
期刊名称：Gestão & Produção
印刷版ISSN：0104-530X
电子版ISSN：1806-9649
出版年度：2015
卷号：22
期号：3
页码：636-648
DOI：10.1590/0104-530X1226-14
出版社：Universidade Federal de São Carlos
摘要：A acreditação tem sido utilizada por muitos países para estimular a melhoria da qualidade dos serviços hospitalares. No Brasil, a difusão da acreditação hospitalar é de responsabilidade da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Os estudos sobre os impactos da acreditação hospitalar têm despertado o interesse da comunidade acadêmica. O artigo tem o objetivo de analisar os impactos da acreditação no desempenho organizacional de hospitais. Foi adotada a abordagem qualitativa de pesquisa e o método de casos múltiplos. Foram realizados casos em seis hospitais acreditados do Estado de São Paulo. Os resultados evidenciaram que a acreditação hospitalar tem capacidade de gerar melhorias relacionadas à gestão dos processos, satisfação dos clientes e desenvolvimento de profissionais de saúde. O trabalho contribui ao ampliar os estudos sobre acreditação no Brasil
其他摘要：Accreditation has been used by many countries to encourage improvements in hospital service quality. In Brazil, the dissemination of the Brazilian Accreditation System is a responsibility of the National Accreditation Organization (ONA). Studies on the impact of hospital accreditation have aroused the interest of the academic community. This article aims to analyze the impact of accreditation on organizational performance of hospitals. A qualitative research approach and the method of multiple cases were adopted for this study. Cases were performed in six accredited hospitals in the state of Sao Paulo. One of the main conclusions of this study is that hospital accreditation promotes improvements related to the process management, customer safety, and development of healthcare professionals. This paper contributes to expand the studies on accreditation in Brazil.
关键词：Acreditação hospitalar;Gestão da qualidade;Gestão hospitalar
其他关键词：Hospital accreditation;Quality management;Hospital management