În creşterea satisfacţiei şi a gradului de mulţumire al clientului faţă de any retail store, un rol semnificativ îl joacă şi ambianţa sau in-store-management. De aceasta aparţin totalitatea deciziilor privind modalităţile în care se poate structura magazinul, se aranjează gondolele şi rafturile, se recurge la jocul de lumini şi umbre, la mirosuri specifice sau chiar la varierea temperaturii în cadrul unor departamente. Pentru consumator ambianţa înseamnă însă şi existenţa unei atmosphere plăcute la cumpărături, transmiterea unui spirit de aventură, a unor sentimente positive care să îl determine pe client să revină în magazine, să-şi mărească achiziţiile şi de ce nu, să recomande unitatea şi altora.

Prezentul studiu încearcă să evidenţieze căile prin care any retailer reuşeşte să acţioneze asupra consumatorului prin intermediul unor instrumente ale in-store-management în vederea conturării unei imagini favorabile în psihicul acestuia. Cercetarea derulată pe aproape 1.800 de clienţi din comerţul alimentar şi nealimentar din România reliefează prin interpretări pertinente implicaţiile manageriale şi căile de acţiune care le revin întreprinderilor aparţinând unor different retail formats = diferite formate comerciale în vederea acţionării adecvate asupra clienţilor.