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标题：Satisfacción de los usuarios y tecnologías de información y comunicación en la Educación universitaria a Distancia
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作者：Juanita Fernández ; Caterina Clemenza ; Rubén Araujo 等
期刊名称：Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento
印刷版ISSN：1690-7515
出版年度：2014
卷号：11
期号：2
页码：75-89
语种：Spanish
出版社：Universidad del Zulia
摘要：En respuesta de la importancia que se le otorga a la Educación a Distancia como modalidad dentro del Sistema de Educación universitaria, se desarrolla la presente investigación, donde se considera desde una visión integral la opinión de los usuarios de esta modalidad educativa. Para tal efecto, se analiza la satisfacción de los usuarios de la Educación a Distancia, específicamente en la Universidad Nacional Abierta (UNA), Universidad del Zulia (LUZ), y Universidad Cecilio Acosta (UNICA). En este sentido, se fundamenta en una investigación descriptiva con diseño transeccional, no experimental y de campo. La población estuvo conformada por los usuarios del programa de Educación a Distancia de las tres Universidades mencionadas. Se realizó un muestreo no probabilístico incidental, obteniéndose una muestra total de 270 usuarios que para el momento de la investigación se encontraban activos en el programa. Los resultados demuestran una opinión favorable de los usuarios de la Educación a Distancia, ubicándose en un estándar medio. Se recomienda realizar esfuerzos para potenciar las fortalezas de esta modalidad educativa y minimizar las debilidades presentadas de acuerdo a la opinión de los entrevistados.
其他摘要：In response to the importance given to the Distance Education as a modality within the system of university education,develops the present investigation, where it is considered from a holistic view the opinions of users of this methodof education. For this purpose, we analyze the satisfaction of users of distance education, specifically in the NationalOpen University (UNA), Universidad del Zulia (LUZ), and University Cecilio Acosta (UNICA). In this sense, is basedon a descriptive research design with transactional and non-experimental field. In this sense, is based on a descriptiveresearch design with transactional and non-experimental field. The population consisted of users of the DistanceEducation program of the three universities mentioned. There was a incidental non-probability sampling, resulting ina total sample of 270 users at the time of the investigation were active in the program. The results show a favorableopinion of the users of Distance Education, reaching in a standard environment. It is recommended to make efforts toenhance the strengths of this educational modality and minimize the weaknesses presented according to the opinionof the respondents.
关键词：Educación a distancia; satisfacción del usuario; calidad de servicio. Distance Education; User satisfaction; Quality of service.
其他关键词：Distance Education; User satisfaction; Quality of service.