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标题：Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil
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作者：Luciane Prado Kantorski ; Vanda da Rosa Jardim ; Christine Wetzel 等
期刊名称：Revista de Saúde Pública
印刷版ISSN：0034-8910
出版年度：2009
卷号：43
期号：1
页码：29-35
语种：Portuguese
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：OBJETIVO:Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centrosde atenção psicossocial.MÉTODOS:O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dosestados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia deinvestigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliaçãoquantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal deamostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumentoutilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira deAvaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativaforam realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliaçãode quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo eentrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários)e apresentados aos usuários em oficinas de validação e negociação.RESULTADOS:A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todosos itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e orelacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acessoa informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com oserviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalaçãodo serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento noserviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuáriocontribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a rupturacom o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajudapara organizar a vida.CONCLUSÕES:Os resultados complementares de ambas as estratégiasdo estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centrosestudados.
其他摘要：OBJECTIVE:To evaluate user satisfaction with psychosocial healthcareservices.METHODS:Qualitative and quantitative study conducted in psychosocialhealthcare services in the states of Paraná, Santa Catarina and Rio Grande doSul, Southern Brazil, in 2006. The study combined quantitative and qualitativemethods. Quantitative epidemiological data from a cross-sectional studyincluding 1,162 users of 30 psychosocial healthcare services was used. Theinstrument used to evaluate users’ satisfaction was the Brazilian version of theWHO Users’ Satisfaction Scale (SATIS-BR), a 1 to 5-point scale. Qualitativedata was collected fromfive case studies using a fourth generation approach.Information was obtained fromfield observations and interviews (betweenten and 13 users in eachfield, totaling 57 users) and presented to users invalidation and negotiation workshops.RESULTS:The SATIS-BR scale showed that users positively evaluated all items,overall mean 4.4 (SD=0.4). Communication and relationship with psychosocialhealthcare services staff had mean 4.5 (SD=0.5), and access to informationthrough staff had mean 4.8. Satisfaction with care service was the lowest, mean4.1, and general service infrastructure had mean 3.9. The qualitative studyrevealed that, according to users, the quality of treatment provided was goodand the outcome was satisfactory. Their new status, better access to services,ending of their physical and social isolation, response to their demands andhelping them reorganize their lives – all contributed to users’ satisfaction.CONCLUSIONS:The complementary results of both study approachesshowed that users are satisfied with care provided at the psychosocial healthcareservices studied.
关键词：Serviços de Saúde Mental; Satisfação do Paciente; Avaliação de Serviços de Saúde; Estudos de Casos; Estudos Transversais.
其他关键词：Mental Health Services; Patient Satisfaction; Health Services Evaluation; Case Studies; Cross-Sectional Studies.