文章基本信息

标题：Silêncio nas organizações: uma revisão e discussão da literatura
本地全文：下载
作者：MARCOS JÚNIOR DE MOURA-PAULA
期刊名称：RAM. Revista de Administração Mackenzie
印刷版ISSN：1518-6776
电子版ISSN：1678-6971
出版年度：2014
卷号：15
期号：5
页码：15-44
语种：Portuguese
出版社：Universidade Presbiteriana Mackenzie
摘要：O objetivo deste trabalho é apresentar como o silêncio tem sido estudado por pesquisadores de gestão ou áreas afins (como psicologia ou comunicação orga - nizacionais). Ignorado por longo tempo, o silêncio emerge como uma área fru - tífera de pesquisa devido a diversas consequências que ele pode causar para os empregados (estresse, angústia, baixa autoestima e dissonância cognitiva), para as organizações (absenteísmo, maior rotatividade, baixa produtividade) e para a sociedade (não denúncia de ilegalidades cometidas pelas organizações). Faz-se um levantamento bibliográfico com base na divisão em três ondas de pesquisa sobre a evolução dos estudos de voz e silêncio nas organizações baseado em Brinsfield, Edwards e Greenberg (2009), com foco no silêncio. Da primeira onda (1970-1980) são apresentados: o conceito de voz e a subsunção do silêncio ao conceito de lealdade; as “espirais de silêncio” e o “efeito mudo” ( MUM effect ). Da segunda onda (1980-2000): a “denúncia de irregularidades organizacionais” ( whistleblowing ); a “discordância organizacional baseada em princípios” ( princi - pled organizational dissent ); a justiça organizacional; a “promoção de questões” ( issue selling ); a cidadania organizacional; o ostracismo social e a “síndrome do surdo” ( deaf-ear syndrome ). Da terceira onda (2000 em diante): o silêncio organi - zacional; o silêncio dos empregados; retirada do trabalho ( job withdrawal ); apren - dizagem organizacional e transferência de conhecimento. Observou-se que as pesquisas, principalmente no caso da terceira onda, têm evoluído de pesquisas conceituais e qualitativas para pesquisas quantitativas, havendo questionamen - tos de alguns pesquisadores sobre a necessidade de se utilizar outras abordagens teórico-metodológicas além das de inspiração positivista. A pesquisa brasileira sobre silêncio, apesar do pequeno volume, contribui para a compreensão do fenômeno na medida em que se insere na agenda atual, buscando fazer pontes entre o conhecimento obtido no exterior e sua relação com a cultura local (caso do whistleblowing ), questionando a unilateralidade das pesquisas em determi - nado tema (caso do silêncio organizacional) ou buscando entender o silêncio também como espaço de compreensão e aprendizagem. Por fim, sugere-se que sejam feitos estudos sobre silêncio que compreendam outras línguas latinas, como também que as pesquisas brasileiras futuras levem em consideração a cultura e características locais, considerando ainda outras abordagens teórico - -metodológicas para a compreensão do fenômeno.
其他摘要：This paper aims to present how silence has been studied by management researchers or by those of related fields ( e.g. , Organizational Psychology or Orga - nizational Communication). It is important to study silence in organizations due to its pervasiveness and various consequences for employees ( e.g. , stress, anxiety, low self-esteem, and cognitive dissonance), for organizations ( e.g. , absenteeism, higher levels of turnover, and lower levels of productivity), and for the society ( e.g. , no reporting of illegal or unethical behavior by organizations). A biblio - graphical research is carried on based on Brinsfield, Edwards e Greenberg’s (2009) waves of research of voice and silence in organizations, focusing on silence. From the first wave (1970-1980) it is presented the Spirals of Silence and the MUM Effect. From the second wave (1980-2000) it is presented the whistleblowing, principled organizational dissent, organizational justice, issue selling, organizational citizenship, and the deaf-ear syndrome. From the third wave (from 2000 onwards) it is presented the organizational silence, employee silence, job withdrawal, and organizational learning and knowledge transfer. The research, especially in the case of the third wave, has evolved from con - ceptual and qualitative research designs to a more quantitative approach, what has been questioned by some researchers calling for the need of theoretical and methodological approaches beyond the positivist conception of most papers. The Brazilian research on silence, despite its small volume, contributes to the under - standing of the phenomenon as it fits into the current agenda, seeking to build bridges between the knowledge obtained abroad and its relationship with the local culture (case of the whistleblowing), questioning the one-sided approach on a certain topic (case of the organizational silence) or trying to understand the silence as a necessary pause to understanding and learning. Finally, other bibliographical studies about silence may be carried on considering other Latin languages, as well as the Brazilian research may take into account the local cul - ture and its characteristics to develop new studies on the subject, considering also other theoretical and methodological approaches to it.
关键词：Levantamento bibliográfico; Comportamento organizacional; Estudos organizacionais; Voz; Silêncio.
其他关键词：Bibliographical research; Organizational behavior; Organization studies; Voice; Silence.