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标题：FACTORES DE ATRACTIVIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS EN EL DESTINO PIPA - BRASIL
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作者：Domingos Fernandes Campos ; Dalila Nathalia Bezerra Maia
期刊名称：Estudios y Perspectivas en Turismo
印刷版ISSN：0327-5841
电子版ISSN：1851-1732
出版年度：2015
卷号：24
期号：2
页码：205-221
语种：Spanish
出版社：Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos
摘要：El objetivo del presente estudio es evaluar los factores de atractividad y la calidad delos servicios en el destino turístico Pipa (Brasil). En base a 28 atributos del servicio se establecieronlas expectativas y se evaluó el desempeño con 760 turistas. Mediante la construcción de una matrizde oportunidades fue posible confrontar los nivelesde importancia y las brechas de calidadobservadas e indicar las acciones prioritarias quedeberían realizar los gestores públicos y privados.La necesidad de mejorar el servicio sin dudas recayó sobre los atributos seguridad; relacióncalidad/precio en hospedaje, restaurantes y bares;limpieza y disponibilidad de servicios yequipamientos de salud.
其他摘要：Attractiveness and Quality Factors in the Tourism Services of the Pipa (Brazil)Destination.This study aims to evaluate the attractiveness andquality factors at the tourism servicesprovided by Pipa/Brazil destination. Based on 28 services attributes, the expectations and theevaluation of 760 tourists have been collected. Bydesigning an importance-performance matrix, it hasbeen possible to face the importance levels and theobserved quality lacks in order to point out theprecedent actions for public and private managers.The improving needs concerning to the servicehave been related to the following attributes: security, relation quality/price at different lodgings,restaurants and bars, cleaning and availability ofhealth services and equipment.
关键词：Calidad de los servicios; destinos turísticos; matriz importancia-desempeño.
其他关键词：Service quality; tourist destinations; importance-performance matrix.