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标题：DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO INTERNO A TRAVÉS DE RECURSOS INTANGIBLES: IMAGEN DEL HOTEL LOS CANEYES
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作者：Miranda, Dayana Duffus ; Pons, Roberto Carmelo
期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
印刷版ISSN：1988-5261
出版年度：2010
期号：8
页码：1-5
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：En esta última década, las cadenas hoteleras más importantes y otros alojamientos turís-ticos independientes están procediendo a la remodelación de sus estructuras, realizando cambios tendentes a ofrecer productos/servicios de mayor versatilidad, mayor acerca-miento al cliente -para procurarle mayor satisfacción de acuerdo con sus necesidades y expectativas-, así como la mejora en la formación de sus empleados.La realidad es que en la mayoría de los casos no se hace sino “pintar la fachada”, dado que no se profundiza o no se acomete la verdadera reforma que necesitan las organizaciones .
关键词：Imagen de Hoteles; Dirección estratégica; Satisfacción; Componente único; Componente cognitivo; Componente afectivo; hotel Los Caneyes