文章基本信息

标题：SOLIDEZ DA OFERTA TURÍSTICA DE UM DESTINO: UM ESTUDO SOBRE O PROCESSO DE SELEÇÃO DO TURISTA ACERCA DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS NO MUNICÍPIO DE OURO PRETO/MG/BRASIL
本地全文：下载
作者：Xavier, Thiago Reis ; de Oliveira Inácio, Raoni ; Flecha, Angela Cabral 等
期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
印刷版ISSN：1988-5261
出版年度：2011
期号：11
页码：1-8
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：O presente artigo tem como objetivo analisar a importância relativa das variáveis confiabilidade, qualidade, preço, acessibilidade e conhecimento prévio no processo de escolha do turista, bem como a sua percepção em relação ao preço, acessibilidade e qualidade dos serviços fornecidos pelos stakeholders que compõem a oferta turística de Ouro Preto/MG/Brasil.Como método, realizou-se uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo, utilizando-se a técnica não probabilística de amostragem por acessibilidade, através da aplicação de questionário de pesquisa estruturado não-disfarçado durante os anos de 2009 e 2010 a 600 turistas.Para análise, foram utilizadas cinco variáveis apresentadas por Flecha (2010) para se poder avaliar a solidez dos serviços ofertados pelos stakeholders que compõem a oferta turística de um município: 1.Confiabilidade da fonte de informações; 2.Qualidade; 3.Preço; 4.Acessibilidade; e 5.Conhecimento prévio.Os stakeholders do turismo de Ouro Preto foram divididos em 4 sub-setores: hospedagem, alimentação, comércio e atrativos.Nos resultados obteve-se: as principais fontes de informação utilizadas pelos visitantes para organizar sua viagem até o município de Ouro Preto; a importância relativa das cinco variáveis apresentadas no processo decisório do turista; a média de preço pago por pessoa nos stakeholders; e avaliação dos turistas em relação à qualidade e a acessibilidade dos serviços utilizados e dos atrativos visitados.
关键词：turismo; serviços; satisfação do cliente.