文章基本信息

标题：FIDELIZAÃ‡ÃƒO EM SERVIÃ‡OS DE HOSPEDAGEM TURÃ STICA: UM ESTUDO COM CLIENTES DAS POUSADAS DA CIDADE DE ANGRA DOS REIS/RJ
本地全文：下载
作者：Alves, Atila Indalecio Marques ; JÃºnior, Ronaldo Bernardo ; Andrade, Francisco Alcicley Vasconcelos 等
期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
印刷版ISSN：1988-5261
出版年度：2013
期号：15
页码：1-7
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：O turismo vem crescendo continuamente ano a ano no Brasil, e isso estimula a vinda de grandes grupos especializados para o paÃs, pressionando o setor a prestar serviÃ§os cada vez melhores e diferenciados.O presente estudo analisa o comportamento do consumidor de serviÃ§os de hospedagem turÃstica, identificando os fatores que influenciam na fidelizaÃ§Ã£o do cliente.Como referencial bibliogrÃ¡fico bÃ¡sico sÃ£o discutidos os conceitos de qualidade, com foco principal em serviÃ§os, preÃ§o, satisfaÃ§Ã£o do cliente, expectativa, percepÃ§Ã£o sobre risco e fidelidade do cliente.ApÃ³s o embasamento cientÃfico com as referÃªncias citadas parte-se para a pesquisa de campo onde foi analisado um grupo de 573 clientes de estabelecimentos da cidade de Angra dos Reis (incluindo a bacia da Ilha Grande), localizados na regiÃ£o Costa Verde do estado do RJ.O artigo revela que qualidade, a satisfaÃ§Ã£o e o preÃ§o influenciaram na intenÃ§Ã£o do cliente em retornar ou nÃ£o para a mesma pousada em futuras viagens aos mesmos destinos turÃsticos.O estudo aponta para uma necessidade de melhor prestaÃ§Ã£o de serviÃ§o por parte dos fornecedores e fornece insights para futuras pesquisas na regiÃ£o.
关键词：FidelizaÃ§Ã£o do cliente; ServiÃ§o de hospedagem; SatisfaÃ§Ã£o do cliente.