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标题：LA RESILIENCIA A PARTIR DE LOS ESTUDIOS DE GRADO DE SATISFACCIÃ“N DEL TURISTA: UN ESTUDIO DE CASO
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作者：Vicente, Miguel Angel Cruz ; Lorenzo, Darbelio Agaton
期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
印刷版ISSN：1988-5261
出版年度：2014
期号：16
页码：1-7
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：La finalidad de los estudios del grado de satisfacciÃ³n de los turistas es conocer el perfil socioeconÃ³mico del consumidor de los servicios turÃsticos, sus hÃ¡bitos de viaje y el grado de satisfacciÃ³n que obtuvo en el destino.Una vez obtenidos y analizados los resultados Â¿QuÃ© sigue? Â¿QuÃ© planteamientos se han realizado sobre las debilidades (vulnerabilidades) que se han identificado? El objetivo del presente documento es exponer los ajustes (resiliencia) que se han desarrollado en Acapulco para mitigar los riesgos que se presentaron en los periodos vacacionales, posteriores al de diciembre de 2012.En la nueva administraciÃ³n municipal (2012-2015), se han desarrollado instrumentos para identificar el perfil socioeconÃ³mico y demogrÃ¡fico del visitante, asÃ como el grado de satisfacciÃ³n que obtienen los turistas de los servicios pÃºblicos y privados, que les son ofrecidos durante su estancia en la Ciudad y Puerto de Acapulco; con variables tales como: 1) informaciÃ³n socioeconÃ³mica y demogrÃ¡fica, 2) los hÃ¡bitos de viajes; 3) la satisfacciÃ³n; 4) la estimaciÃ³n del gasto turÃstico y derrama econÃ³mica; y 5) la lealtad de los visitantes.Sin embargo, y a pesar de los resultados favorables, siguen apareciendo vulnerabilidades que deben ser atendidas, toda vez que la actividad turÃstica es un sistema dinÃ¡mico y complejo.
关键词：Acapulco; grado de satisfacciÃ³n; resiliencia; sistema complejo; vulnerabilidad.