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标题：El Kaizen-GP: un modelo gerencial para mejorar los procesos y los servicios públicos municipales
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作者：Manuel Francisco Suárez Barraza ; Karla María Alvarado Ramírez
期刊名称：Sotavento M.B.A.
印刷版ISSN：2346-2175
出版年度：2013
卷号：0
期号：21
页码：8-23
出版社：Facultad de Administración de Empresas
摘要：Ante los cambios vertiginosos que se experimentan alrededor del mundo en el siglo XXI, los retos en materia de servicios públicos exigen mejoras constantes en la gestión pública, sobre todo aquella del ámbito local.Por tal motivo, esta investigación de dos casos de estudio de ayuntamientos (uno mexicano y otro español) brindan un esquema conceptual denominado Kaizen-GP, que representa un modelo gerencial único, inédito y adaptado a la realidad del sector público.Dicho modelo de mejora continua busca consolidar la innovación de los procesos y servicios públicos de las administraciones locales de los países iberoamericanos.
关键词：Mejora continua (Kaizen); Mejora de procesos; Servicios públicos; Gestión pública; Innovación.