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标题：Percepción docente de la calidad del servicio educativo universitario
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作者：Óscar Reyes Sánchez ; Marcela Reyes Pazos ; Prudencio Rodríguez Díaz 等
期刊名称：Sotavento M.B.A.
印刷版ISSN：2346-2175
出版年度：2012
卷号：0
期号：19
页码：114-127
出版社：Facultad de Administración de Empresas
摘要：El propósito de esta investigación es analizar las dimensiones clave que en mayor medida se relacionan con la percepción de los profesores sobre el éxito en la calidad del servicio educativo en la universidad.Del examen conjunto de las diferentes partes del estudio y de la evidencia empírica alcanzada se obtuvieron conclusiones relevantes que contribuyen a complementar el diseño e implementación de líneas de mejora en las actuales estrategias de calidad en el nivel de educación universitaria, en particular desde la perspectiva de los docentes.Se ajustaron los conocimientos previos, como la adaptación de la escala servqual y servqualing hecha anteriormente en estudiantes.Se utilizó el método estadístico multivariable: regresión múltiple y reducción factorial y se complementaron con pruebas de validez y fiabilidad, apoyado en el software SPSS.Uno de los aportes más importantes de esta investigación fue explorar en los docentes un instrumento cuantitativo, con el fin de apoyar la planeación estratégica institucional y la mejora continua del servicio educativo.
关键词：Servqual; Servqualing; Satisfacción del cliente; Parasuraman; Zeithaml.