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标题：Ferramentas de Comunicação Online na Hotelaria: Um Estudo das Empresas Hoteleiras Associadas à ABIH-RN
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作者：Luiz Henrique Lins Barbosa Júnior ; Jefferson Oliveira da Silva ; Cibelle Batista Gondim 等
期刊名称：Revista Eletrônica Gestão e Serviços
印刷版ISSN：2177-7284
出版年度：2015
卷号：6
期号：1
页码：1135-1149
DOI：10.15603/2177-7284/regs.v6n1p1135-1149
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Com o crescimento da Internet e o surgimento de um novo perfil de consumidor, surgiu a necessidade de investimentos em estratégias de marketing online com a finalidade de facilitar o contato permanente e interativo entre a empresa e o consumidor. Com base nessa nova perspectiva, este artigo buscou analisar as práticas de marketing de relacionamento online das empresas hoteleiras associadas à ABIH-RN por meio da identificação e comprovação da funcionalidade do uso das ferramentas de comunicação utilizadas atualmente no mercado virtual. Assim, com caráter exploratório e qualitativo, analisou-se os web site s das 73 empresas hoteleiras associadas à ABIH-RN. Após isso, de acordo com os dados obtidos, comprovou-se que as empresas hoteleiras do Rio Grande do Norte ainda não percebem que a internet pode desempenhar um grande papel nessa aproximação e pode gerar resultados inimagináveis quando utilizada eficientemente apresentando déficits quanto à utilização das ferramentas de comunicação.
关键词：Hotelaria;Marketing de relacionamento;Comunicação online