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标题：クレーム処理
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作者：布川彌太郎
期刊名称：日本醸造協会誌
印刷版ISSN：0914-7314
电子版ISSN：2186-4012
出版年度：1984
卷号：79
期号：10
页码：670-675
DOI：10.6013/jbrewsocjapan1915.79.670
出版社：Japan Science and Technology Information Aggregator, Electronic
摘要：
クレーム処理の優劣は, 商品の信用を大きく左右するものである。単なる苦情処理にとどまらず, 品質管理活動として品質向上, 工程改善等に資すべきである。そこで, クレーム処理の実際について, 具体的に解説していただいた。