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标题：SATISFAÇÃO DO USUÁRIO NO ATENDIMENTO DE SAÚDE NO SERVIÇO PÚBLICO BRASILEIRO
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作者：Aline Garcia Pereira ; Lizandra Garcia Lupi Vergara ; Lizandra Garcia Lupi Vergara 等
期刊名称：Saber Humano
印刷版ISSN：2178-7689
电子版ISSN：2446-6298
出版年度：2021
卷号：18
DOI：10.18815/sh.2021v11n18.480
语种：Portuguese
出版社：Faculdade Antônio Meneghetti
摘要：O objetivo deste estudo é fazer um levantamento do estado da arte dos instrumentos que têm sido utilizados para estudar a satisfação no atendimento dos usuários do serviço público de saúde brasileiro. Para alcançar este objetivo foi realizada uma revisão sistemática integrativa da literatura. A pesquisa foi feita nas bases: SciELO, Scopus e Bireme, tendo no início 166 documentos, os quais após processo de seleção, obteve-se portfolio final de 18 artigos. Os textos foram categorizados por temas, sendo possível averiguar que os ambientes que ocorrem mais pesquisa de satisfação são nas Unidades de Atenção Primária, na Atenção Básica e Ambientes Hospitalares. Os instrumentos variaram desde questionários próprios sem validação, até questionários validados internacionalmente quanto nacionalmente. Por fim constatou-se que a satisfação do usuário no atendimento possui multidimensões, e que mesmo quando é difícil aferi-la, ela pode contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
关键词：satisfação do usuário;atendimento;saúde;serviço público;instrumento