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标题：ESTRATÉGIA OMNICHANNEL E A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: UM ESTUDO NA REDE SOCIAL DIGITAL LINKEDIN
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作者：Bruno Soares Ramos ; Arthur Ferreira Campos ; Eliane Bezerra Paiva 等
期刊名称：AtoZ: novas práticas em informação e conhecimento
印刷版ISSN：2237-826X
出版年度：2021
卷号：10
期号：3
页码：1-11
DOI：10.5380/atoz.v10i3.81054
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal do Paraná - Curso de Gestão da Informação
摘要：Introdução: A informação está presente nos diversos meios e recursos tecnológicos existentes, sendo utilizada tanto para uma compra online como para redigir um texto numa rede social digital, expondo opinião sobre um determinado fato ou assunto. Utiliza a estratégia omninichannel para entender a gestão integrada de canais de comunicação no uso simultâneo e na interligação desses diferentes canais, analisando a experiência do usuário e sua satisfação em relação à rede social digital LinkedIn. Objetiva compreender a importância da estratégia omnichannel para a experiência do usuário na rede social digital LinkedIn. Método: O percurso metodológico é alicerçado pela abordagem qualitativa e utiliza formulário online, averiguando a satisfação no LinkedIn quanto à estratégia omnichannel e à experiência do usuário. Resultados: Os resultados apontam a consolidação de um público especializado e experiente na utilização da rede social digital LinkedIn, constatando possibilidades de melhorias, expondo as dificuldades de uso enfrentadas e conhecendo a estratégia omnichannel como forma de integração entre o usuário e os recursos inerentes à estratégia. Conclusão: A partir do alcance do objetivo do artigo, considera que o relacionamento estratégico possibilitado pela omnichannel é desenvolvido mediante a integração de conteúdo disseminado nos canais de comunicação juntamente com a integração entre os próprios usuários da informação.
关键词：Estratégia omnichannel;Experiência do Usuário;Redes sociais digitais;LinkedIn