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标题：Avaliação da Maturidade em Analítica de Dados em uma Operadora de Saúde
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作者：Edmar Oliveira Guedes Júnior ; Plínio Nobre Girão Barreto ; Érico Veras Marques 等
期刊名称：Navus : Revista de Gestão e Tecnologia
电子版ISSN：2237-4558
出版年度：2022
卷号：12
页码：1-13
DOI：10.22279/navus.2022.v12.p01-13.1758
语种：Portuguese
出版社：Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
摘要：A saúde suplementar no Brasil tem alta relevância, dada a forte dependência de parcela considerável da população em relação às empresas que compõem esse setor. As operadoras de saúde atuam em um setor altamente competitivo e fortemente regulado, o que as incentiva a buscar elevados níveis de eficiência assistencial e administrativo e gerenciar minuciosamente os custos. Para tanto, elas têm adotado ferramentas de analítica de dados para proporcionar melhores condições de gerenciamento de informações e apoiar a tomada de decisões. Nesse contexto, a maturidade no uso dessas ferramentas é importante, pois pode evidenciar usos mais ou menos aprofundados, com diferentes níveis de benefícios alcançados. O objetivo dessa pesquisa é avaliar o nível de maturidade no uso de analítica de dados por parte de uma grande operadora de saúde de Fortaleza. Para tanto, foram aplicados questionários eletrônicos junto a doze gestores da área de TI da empresa, o que conferiu uma visão bastante ampla dos aspectos estudados. Os questionários foram disponibilizados por uma plataforma on-line de avaliação de maturidade baseada no modelo desenvolvido por Buitelaar (2018a). A própria plataforma disponibiliza a pontuação por dimensão e por agente pesquisado, permitindo a compilação dos resultados e a classificação da organização no modelo. Sendo assim, a pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso único de natureza qualitativa e com abordagem descritiva. Com isso, pôde-se avaliar o nível de maturidade da referida empresa, assim como identificar aspectos relacionados às várias dimensões componentes do grau de maturidade.
关键词：maturidade; analítica de dados; operadora de saúde.