文章基本信息

标题：Satisfação e insatisfação nos serviços de Taxi e Uber
本地全文：下载
作者：Danielle Lisboa da Motta de Almeida ; Breno de Paula Andrade Cruz ; Daniel Rodrigues Cordeiro 等
期刊名称：Revista Administração em Diálogo (RAD). ISSN 2178-0080
印刷版ISSN：2178-0080
出版年度：2021
卷号：23
期号：3
DOI：10.23925/2178-0080.2021v23i3.50865
语种：Portuguese
出版社：Revista Administração em Diálogo (RAD). ISSN 2178-0080
摘要：Identificar e mensurar quais são as variáveis mais relevantes que podem impactar o nível de (in) satisfação dos usuários do transporte de serviços de Táxi e Uber na cidade do Rio de Janeiro - Brasil. O método utilizado foi o da análise discriminante. As três variáveis mais relevantes relacionadas à insatisfação dos usuários do Táxi nesta amostra foram (i) preços de viagens, (ii) facilidade de solicitação de serviço e (iii) conforto. E as três variáveis mais relevantes relacionadas à satisfação no serviço da Uber foram (i) facilidade de solicitação de serviço, (ii) formas de pagamento e (iii) conforto.
关键词：Satisfaction; Dissatisfaction; Rio de Janeiro