文章基本信息

标题：The process of internal organizational communication: a study done on a Commercial and Business Managment Association of Paraná state
本地全文：下载
作者：Caroline Monteiro ; Marcos Roberto Kuhl ; Juliane Sachser Angnes 等
期刊名称：Perspectivas em Ciência da Informação
印刷版ISSN：1413-9936
电子版ISSN：1981-5344
出版年度：2021
卷号：26
期号：1
页码：1-31
DOI：10.1590/1981-5344/3975
语种：Portuguese
出版社：Escola de Ciência da Informação da UFMG
摘要：Este artigo, apresenta resultado de pesquisa que objetivou compreender o processo de comunicação organizacional interna de uma Associação Comercial e Empresarial localizada no Paraná. Trata-se de um estudo de caso de natureza descritiva, de abordagem metodológica qualitativa com suporte quantitativo; primeiramente, realizou-se a análise quantitativa dos dados, de forma não-paramétrica por meio da Análise de Cluster. Já na análise qualitativa realizou-se a análise focada no conteúdo. O processo de comunicação interna, de acordo com a pesquisa quantitativa, acontece de maneira satisfatória na organização pesquisada, pois, fatores possuem médias elevadas e apenas alguns pontos específicos de possíveis problemas (variáveis com médias baixas). A pesquisa qualitativa aponta que este processo possui itens que deveriam ser aprimorados, tais como, o fator em que os respondentes afirmam não possuírem acesso a determinadas ferramentas de comunicação interna e/ou ao afirmarem estar descontentes com a não disponibilização destas ferramentas. Assim, torna-se extremamente necessário a disponibilização de todas as ferramentas de comunicação interna aos funcionários, visto que é por meio da comunicação interna que acontece o relacionamento contínuo, ou seja, se a comunicação interna for falha, poderá haver um conflito durante a realização da tarefa e que poderá refletir no cliente final.
关键词：Comunicação organizacional;Comunicação interna;Processo de comunicação;Estratégia organizacional