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标题：Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online
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作者：Daniela Mendes Garzaro ; Marcelo Carvalho ; Luís Fernando Varotto 等
期刊名称：Revista de Ciências da Administração : RCA
印刷版ISSN：1516-3865
电子版ISSN：2175-8077
出版年度：2022
卷号：24
期号：62
DOI：10.5007/2175-8077.2022.e67976
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：Este artigo testa o efeito moderador da frequência de uso na relação entre lealdade online e seus antecedentes (satisfação, confiança, valor percebido e conveniência) no cenário de startups prestadoras de serviço de transporte individual por aplicativo. Foi utilizada modelagem por equações estruturais (PLS-SEM) em uma análise multigrupo para testar as hipóteses do estudo. Os resultados mostram que a frequência de uso afeta de maneira diferente a relação entre lealdade online e suas variáveis antecedentes, principalmente confiança e satisfação, quando são analisados grupos de clientes com maior ou menor frequência de uso. Essa descoberta abre portas para a melhor compreensão da lealdade online, principalmente no setor de serviços, e para o mais perfeito direcionamento de esforços das empresas para conquista e manutenção da lealdade de seus clientes.