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标题：PROCESSO DE COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTOS PARA ANÁLISE DA RETENÇÃO DE ALUNOS EM ESCOLAS DE IDIOMAS
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作者：Nathan Neves de Almeida Santos ; Paulo Cristiano de Oliveira ; Victor Fraile Sordi 等
期刊名称：International Journal of Knowledge Engineering and Management (IJKEM)
印刷版ISSN：2316-6517
出版年度：2020
卷号：9
期号：24
DOI：10.47916/ijkem-vol9n24-2020-4
语种：Spanish
出版社：International Journal of Knowledge Engineering and Management (IJKEM)
摘要：Propor um processo de compartilhamento de conhecimentos para análise da retenção de alunos em escolas de idiomas. Design/Metodologia/Abordagem: Foi utilizado o método Design Science Research (DSR). As atividades/etapas do método envolveram: identificação do problema e motivação; definição dos objetivos para a solução; desenho e desenvolvimento; demonstração; avaliação e comunicação. Resultados: O artefato, baseado em Business Process Model and Notation (BPMN), buscou cobrir as quatro fases do modelo de compartilhamento do conhecimento de Tonet e Paz (2006): iniciação, implementação, apoio e incorporação. O processo de análise de retenção de alunos proposto apresentou cinco tarefas: (1) registrar demanda, (2) gerenciar demanda, (3) verificar situações similares, (4) propor solução e (5) ratificar solução. Limitações da pesquisa: Realização de um caso específico, um grupo de escolas de idiomas. Implicações práticas: Investigação de um tema sensível para as escolas: a retenção de alunos; desenho de um processo voltado para a retenção de alunos; proposição de uma base de conhecimentos e especificação de conhecimentos críticos. Implicações sociais: A difusão desta pesquisa tecnológica, que utiliza o método do DSR, aliada ao BPMN e ao modelo teórico, pode auxiliar na resolução de problemas semelhantes em outras organizações. Originalidade/valor: As principais contribuições consistem na validação e proposição de ajustes no modelo teórico adotado; utilização do DSR como abordagem de pesquisa com enfoque tecnológico e empírico; proposição de um artefato para compartilhamento de conhecimento baseado em BPMN.