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标题：Orientação analítica ou intuição? O que guia as decisões gerenciais sobre os atributos de valor mais importantes para o cliente no varejo supermercadista?
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作者：Franciely Morais Dias ; Marcos Paulo Valadares de Oliveira ; Hélio Zanquetto Filho 等
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2021
卷号：20
期号：2
页码：385-414
DOI：10.5585/remark.v20i2.16106
语种：Portuguese
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：compreender como a orientação analítica influencia as decisões gerenciais, considerando os atributos de valor mais relevantes para os clientes do varejo supermercadista. Adicionalmente, identificar os atributos de valor mais importantes para aqueles clientes.Método: desenvolvido em duas fases. Na quantitativa, aplicou-se questionário fechado com 480 respondentes, com análise de média e teste qui-quadrado. Na qualitativa, foi realizado estudo de caso único, com entrevista semiestruturada e análise de conteúdo.Originalidade/Relevância: do ponto de vista do estudo do valor, preenche parte da lacuna de pesquisas conduzidas em contexto específico e apresenta umrankingdos atributos de valor na perspectiva do cliente supermercadista. Em relação à orientação analítica, melhora a compreensão de como esta suporta as decisões dos gestores de supermercados. Considerando a dificuldade para entender a tomada de decisão, dado que ocorre dentro da mente do gestor, entende-se que esta á uma contribuição relevante.Resultados: preço, qualidade, variedade e proximidade são os atributos mais importantes para os clientes de supermercados. Ademais, as decisões que empregam o maior volume de recurso analítico são aquelas ligadas aos atributos mais importantes: preço e qualidade. Por outro lado, a experiência guia inteiramente a decisão sobre variedade, visto como um aspecto do negócio no qual o alinhamento com os anseios dos clientes é fundamental.Contribuições metodológicas: Não foi encontrado na literatura investigada, o método utilizado para a criação doranking. Acredita-se que este método é uma contribuição para outras pesquisas.
关键词：Orientação Analítica; Proposição de Valor para o cliente; Ranking; Supermercado