摘要:La planificación de la calidad es una actividad de vital importancia para el desempeño de las instituciones de educación superior, debido a que facilita las directrices para el cumplimiento de la misión institucional. El objetivo de la investigación es desarrollar un procedimiento para la planificación de la calidad de los procesos del Instituto Tecnológico Superior Cordillera. La investigación por su enfoque combina elementos cualitativos y cuantitativos y por su alcance es de tipo descriptivo. Se aplican encuestas a estudiantes para conocer las expectativas sobre los procesos de formación, vinculación e investigación y se utiliza el método de expertos para la identificación de los estándares de calidad de estos tres procesos. Con la propuesta del procedimiento se logran identificar las actividades de los procesos sustantivos de la institución, se definen las expectativas de los estudiantes, se definen los estándares de calidad de los tres procesos, lo que garantiza la planificación de la calidad y la toma de decisiones de los directivos de la institución objeto de estudio.